LINE公式アカウントをビジネスに。個人事業主がまずやるべきこと
t-hori-adm「LINEなら毎日使っているけど、ビジネスに使えるの？」
そう思った方にこそ読んでほしい記事です。
LINE公式アカウントは、お客様とのやり取りを「個人のLINE」から「お店のLINE」に移すだけで、集客・リピーター獲得・業務連絡が一気に効率化できるツールです。
しかも、無料プランで十分に使えます。
個人事業主や小規模事業者にとって、LINEほど「お客様との距離が近い」ツールはありません。
この記事では、登録から最初の活用までを、ステップごとにわかりやすくお伝えします。
なぜ今、LINE公式アカウントなのか
お客様がすでにLINEを使っている
日本国内のLINEユーザーは約9,700万人（2025年時点）。
スマホを持っている人のほとんどがLINEを使っています。
大分県でも、お客様との連絡手段として最も身近なツールの一つです。
メールマガジンは開封率が10〜20%程度ですが、LINEのメッセージ開封率は約60%と言われています。
送ったメッセージがきちんと読まれる
これはビジネスにおいて大きなアドバンテージです。
個人LINEで仕事をするリスク
「お客様とは個人のLINEでやり取りしている」という事業者さんは多いのではないでしょうか。
気軽にやり取りできる反面、こんな問題が起きがちです。
- プライベートの友達とお客様が混在して、間違えて送信してしまう
- 休日や深夜にもメッセージが届いて、オンオフの切り替えができない
- スタッフが辞めると、そのスタッフの個人LINEに登録されたお客様との連絡手段が失われる
- 一人ひとりに同じ内容を送る手間がかかる
LINE公式アカウントを使えば、お店としての連絡窓口を一本化でき、これらの問題が解決します。
LINE公式アカウントの始め方（3ステップ）
ステップ1：アカウントを作成する（10分）
LINE公式アカウントの作成は無料で、スマホだけで完了します。
- 「LINE Official Account」アプリをApp StoreまたはGoogle Playからダウンロード
- LINEアカウントまたはメールアドレスでログイン
- アカウント名（お店の名前）、業種、地域を入力
- 作成完了
アカウント名は、お客様が見てすぐにお店だとわかる名前にしましょう。
「〇〇ベーカリー 大分本店」「美容室△△ 別府」のように、店名と地域が入っていると検索でも見つけやすくなります。
ステップ2：プロフィールを整える（15分）
作成したら、以下の情報を設定しましょう。
- プロフィール画像: お店のロゴや外観写真。お客様が一目でお店とわかるものを
- ステータスメッセージ: 「大分市中央町の花屋です🌸」のように、お店の一言紹介
- 基本情報: 住所、営業時間、電話番号、ホームページURL
- あいさつメッセージ: 友だち追加してくれた方に自動で送られる最初のメッセージ
あいさつメッセージは特に重要です。
「友だち追加ありがとうございます！〇〇ベーカリーです。新商品や限定情報をお届けします♪」のように、追加して良かったと思ってもらえる内容にしましょう。
ステップ3：友だちを集める（継続）
アカウントを作っただけでは、誰にもメッセージを届けられません。
友だち（フォロワー）を増やすことが最初の課題です。
すぐにできる友だちの集め方：
- レジ横に「LINE友だち追加でクーポンプレゼント！」のPOPとQRコードを設置
- 名刺やショップカードにQRコードを印刷
- 既存のSNS（InstagramやFacebook）で「LINE始めました」と告知
- ホームページに友だち追加ボタンを設置
まずは「常連のお客様30人に友だち追加してもらう」を最初の目標にするのがおすすめです。
業種別・LINE公式アカウント活用法
生花店・小売店の活用法
- 入荷情報の配信: 「本日入荷🌷チューリップが色とりどりに揃いました！」と写真付きで配信。来店のきっかけを作る
- 注文受付: LINEのチャットで注文を受け付ける。電話やFAXよりもお客様にとっても手軽
- 母の日・クリスマスの事前予約案内: 繁忙期の前に「ご予約受付中」のメッセージを送る
パン屋・洋菓子店の活用法
- 焼き上がり通知: 「14時〜 クロワッサン焼きたてです！」と配信。近所のお客様が駆けつけてくれます
- 予約販売: 食パンや季節限定商品の予約をLINEで受付。電話対応の手間が減ります
- クーポン配布: 「今月のLINE限定クーポン：お好きなパン1個10%OFF」で友だち追加を促進
飲食店・カフェの活用法
- 日替わりメニューの配信: ランチタイム前に「今日の日替わり」を写真付きで配信
- 空席情報: 「本日17時〜 お席に余裕があります」で直前の集客
- テイクアウト注文: LINEチャットで事前注文を受け付け、待ち時間ゼロで提供
旅館・宿泊業の活用法
- チェックイン前の情報送信: 周辺の観光情報やアクセス方法をLINEで自動送信
- チェックアウト後のお礼メッセージ: 「ご宿泊ありがとうございました」と次回割引のクーポンを配信
- リピーター限定の優待情報: 直接予約（予約サイトを経由しない）の促進
美容室・サロンの活用法
- 次回予約のリマインド: 「前回の施術から1ヶ月が経ちました。そろそろお手入れはいかがですか？」
- キャンセル待ち通知: 「本日15時〜キャンセルが出ました」と空き枠を即座に配信
- ヘアケア情報の配信: 季節に合わせたお手入れアドバイスで信頼感を醸成
LINE公式アカウントの活用法について詳しく知りたい方は、当事務所の無料セミナーでも解説しています。
LINE公式アカウントの料金プラン
無料プランで十分に始められる
LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。
| プラン | 月額料金 | 無料メッセージ通数/月 |
|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 |
※料金は2026年4月時点のものです。最新情報はLINE公式サイトでご確認ください。
「200通」は少なく感じるかもしれませんが、これは「友だち数 × 配信回数」の合計です。
友だちが50人なら、月に4回まで全員に配信できます。
始めたばかりの段階なら無料プランで十分です。
友だちが増えて無料枠では足りなくなったら、それは「ビジネスが順調に成長している証拠」です。
その段階でライトプランへの移行を検討しましょう。
気をつけたいポイント
配信頻度は「週1〜2回」がちょうどいい
メッセージの配信が多すぎると、ブロック（友だち解除）されるリスクがあります。
週1〜2回を目安にして、「もらって嬉しい情報」を配信しましょう。
お客様にとって「嬉しい情報」とは：
- ✅ 限定クーポンや特典
- ✅ 新商品・新メニューの情報
- ✅ お役立ち情報（ヘアケアのコツ、花の長持ち方法など）
- ❌ 宣伝ばかりの内容
- ❌ お店側の都合だけの告知
返信対応のルールを決めておく
お客様からチャットで問い合わせが来たとき、対応が遅いと逆効果です。
「営業時間内は2時間以内に返信する」など、事前にルールを決めておきましょう。
営業時間外の対応が難しい場合は、自動応答メッセージで「お問い合わせありがとうございます。翌営業日にお返事いたします」と設定しておけば安心です。
まとめ：まずは「お店のLINE」を作ってみよう
この記事のポイントをまとめます。
- LINE公式アカウントは無料で始められ、お客様に最もメッセージが届きやすいツールです。開封率はメールの3倍以上。
- 登録は10分、プロフィール設定は15分。スマホだけで完了します。まずは友だち30人を目標にスタートしましょう。
- 業種に合った活用法を一つ選んで始めるのがコツ。入荷情報、予約受付、クーポン配布——あなたのお店に合ったものを一つ選んでみてください。
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そんなご相談も初回無料でお受けしています。
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